Commune de Strassen

Catégorie d'entreprise 
Secteur Public
Nombre de salariés  
99
Secteur d'activité 
Administration publique
Fiche(s) "Bonne pratique" de l'entreprise: 
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La Commune de Strassen a mis en place la distribution d'un Welcome book pour tous les nouveaux arrivants. Disponible en français, anglais et allemand, ce guide donne les informations pratiques utiles à Luxembourg. Parallèlement, un accompagnement est prévu afin d'expliquer plus en détails si nécessaire et répondre aux différentes questions. Un CD est aussi disponible dans les trois langues.

Au Luxembourg, le nombre de personnes étrangères arrivant dans le pays est très important. Face à toutes les questions qu'elles peuvent se poser mais qu'elles n'osent pas poser, le Welcome book condense une première aide à l'intégration.

La mairie de Strassen est le premier interlocuteur des personnes arrivant dans la commune. Afin de faciliter leur insertion, la commune offre les mêmes informations à tout le monde avec des contacts dans les domaines plus spécifiques tels que le sport ou d'autres activités disponibles. Il est important pour la commune de développer la proximité avec les nouveaux arrivants.

Les objectifs sont multiples :
- Faciliter l'intégration et le contact avec d'autres habitants
- Permettre de centraliser toutes les informations pratiques dans un seul document
- Comprendre le fonctionnement de la commune

Ce concept fonctionne très bien car les nouveaux arrivants sentent que l'on s'interesse à eux en tant que personne et qu'il y a un suivi pour tous.

Accueil et socialisation
Conseils pratiques "A faire"

- Assurer un contact direct avec les parties prenantes
- Assurer un accueil personnalisé

Conseils pratiques "A ne pas faire"

Cette action doit s'inscrire dans le temps et ne pas rester ponctuelle.

Décliner

Les besoins des habitants de la Commune de Strassen de se rencontrer et de pratiquer les langues qu’ils désirent maîtriser ont conduit à la création d’un café des langues, animé par les citoyens pour les citoyens. Le public ciblé s’oriente vers les citoyennes et les citoyens de toutes les nationalités (107 à Strassen), jeunes adultes et plus âgés de Strassen, ainsi que les demandeurs de protection internationale du Centre de logopédie.

En comptant 107 nationalités différentes dans la commune et une multitude de langues parlées par les résidents et les résidentes et face à la demande croissante pour des cours de langues, la Commune de Strassen a décidé de mettre en place le projet « Café Babel » pour faciliter les échanges entre résidents et résidentes et offrir aux participants des cours de langue une opportunité conviviale pour pratiquer la langue.

Le Café de Babel se produit une fois par mois pour l’instant, au Centre culturel Barblé de la commune de Strassen.  L’événement est programmé le lundi (2ème ou 3ème du mois) de 19h à 21h, soit 2h. Les collaborateurs de la commune impliqués directement sont au nombre de « 4 » épaulés par les membres de la commission égalité des chances et des bénévoles responsables de l’animation de chaque table de langue. En général nous devons prévoir 3 animateurs en luxembourgeois, 3 animateurs en français ainsi que 3 animateurs en anglais qui sont les langues les plus demandées, répartis sur 3 tables et par niveau de connaissance des langues (1, 2 ou 3 étoiles) et au moins 1 animateur en Espagnol, en Italien, en Allemand et enfin en Russe.

Les organisateurs responsables de l’accueil, préparent la salle et accueillent le public. Le bourgmestre, la responsable du service de l’égalité des chances et de l’intégration et la présidente de la commission de l’égalité des chances se rendent disponibles pour accueillir les participants et animer les tables.

La communication sur le projet se fait par voie postale, les affichettes d’information communales sont déposés dans toutes les boites et diffusées ensemble avec les photos des sessions antérieures par voie numérique (sms2citizen, Facebook. L’événement est également relayé par la presse et par les radios.

 
  •  Promotion de la découverte de l’autre et désamorçage des préjugés et stéréotypes
  • Améliorer la maîtrise de la langue
  • Susciter l’intérêt et l’implication de personnes qui veulent s’impliquer dans la vie communale et associative
  • Entamer ou augmenter la participation citoyenne dans le processus de décision locale.

Les participants se sont appropriés le concept du Café des langues : Café de Babel où le défi de communiquer malgré la barrière des langues, les différences de culture et de milieu ont été dépassés par le bonheur de se retrouver ensemble, d’échanger et d’apprendre aussi à se connaître.

Les membres du Café de Babel ont aussi la possibilité de rencontrer le maire, qui fait la démarche d’être présent à toute session et passe du temps à chaque table, quelle que soit la langue pratiquée. Nonobstant les progrès linguistiques des participants, c’est surtout le bien-être partagé qui se fait sentir de manière de plus en plus prégnante. Les citoyens ont fait du café de Babel leur café des langues.

L’impact sur la commune de Strassen est également très important, en termes de notoriété au sein de la commune comme dans les communes aux alentours, elles aussi intéressées de répliquer cette pratique.

 

Accueil et socialisation
Conseils pratiques "A faire"
  • Utiliser tous les canaux de communication pour diffuser l’information de l’existence du café des langues
  • Prévoir le nombre de volontaires nécessaires pour le bon déroulement du café des langues
  • S’assurer de la présence du bourgmestre (ou dirigeant d’entreprise) pour l’événement
Conseils pratiques "A ne pas faire"
  • Exclure une partie des résidents ou résidentes