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FORMER À LA DIVERSITÉ NOTRE PERSONNEL POUR LUI PERMETTTRE DE GÉRER LA MULTICULTURALITÉ

Company name : CENTRE HOSPITALIER DE LUXEMBOURG

Activity sector : Health and social work

Company category : Public sector

 

Raise awareness, train and involve

Description of the action

Plan de formation spécifique pour notre personnel soignant. Le plan de formation est élaboré sur base de cahiers des charges correspondant à nos besoins, nos valeurs et nos engagements. Le plan de formation s'adresse à tous les salariés, quel que soit le niveau hiérarchique. Des formations managériales sont également prévues.

Exemples de formation :

  • Management de la Diversité dans les équipes
  • Prise en charge de la multiculturalité dans les soins
  • Soins multiculturels auprés des enfants
  • Soins des populations migrantes
  • Gestion du deuil et des différents rites

Context

Personnel CHL = 32 nationalités

Patients du CHL = 162 nationalités représentant toutes les religions usuelles

Objectives

  • Améliorer et développer les compétences de gestion de la Diversité
  • Améliorer la satisfaction du patient multiculturel

Approach

  • Identification des besoins de formation à la gestion de la Diversité
  • Elaboration de cahier des charges de formation
  • Mise en oeuvre des formations
  • Evaluation des formations

Impact

  • Satisfaction du personnel formé mesurée
  • Satisfaction des patients mesurée dans les enquêtes de sortie

« To do »

  • S'adapter aux besoins de son client (patient)

« Not to do »

  • Proposer des formations que théoriques

Keywords : Training

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